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Qualité & Tourisme

La Marque Qualité Tourisme™, déposée par le Ministère délégué au Tourisme, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance.

En février 2012, l’Office de Tourisme de la Vallée d’Argelès-Gazost a reçu la marque nationale Qualité Tourisme, conformément au référentiel Offices de Tourisme de France®.
En 2015, 96%* de nos visiteurs sont satisfaits de la qualité des services rendus par l’Office de Tourisme de la Vallée d’Argelès-Gazost.

*enquête réalisée par l’Office de Tourisme entre le 1er janvier et le 31 décembre 2015

EN QUELQUES MOTS

La politique qualité de l’Office de Tourisme consiste à améliorer en permanence l’accueil, l’information, et la satisfaction des visiteurs, des prestataires et des élus ainsi que le management de la structure.

L’obtention de la Marque a été l’aboutissement d’une démarche qualité menée depuis 2008 pour satisfaire au mieux les exigences des visiteurs, prestataires et élus tout en respectant les engagements nationaux de cette marque qui est délivrée par Offices de Tourisme de France® pour une durée de trois ans.  

L’OFFICE DE TOURISME ET LES SOCIOPROFESSIONNELS

Construit sur un partenariat fort entre les socioprofessionnels et les collectivités locales, l’office de tourisme a créé une véritable dynamique entre ces différents interlocuteurs.
Il répond aux souhaits d’établir une vraie relation avec les socioprofessionnels au service de leurs attentes dans un esprit de partenariat et d’élaborer une stratégie susceptible d’assurer le rayonnement du territoire.

Quatre  grands principes ont été définis :

 

> Fédérer l’ensemble des acteurs :

  • Créer une dynamique avec les professionnels en s’appuyant sur une stratégie participative (animation du réseau)
  • Mutualiser les efforts et les moyens pour une plus grande efficacité dans la conduite des actions
     

> Faire des choix :

  • Déterminer les leviers les plus efficaces pour développer le tourisme
  • Orienter les choix en matière de développement de l’offre et de ciblage des marchés et produits 
     

> Mettre en place une stratégie de mouvement et d’anticipation :

  • Cerner les nouvelles attentes des consommateurs
  • Miser sur la créativité en matière d’offres de séjour
  • Miser sur le développement durable
  • Développer l’usage des nouvelles technologies  (internet de séjour, borne d’information, wifi…) 
     

> Veiller à l’élévation du professionnalisme :

  • Poursuivre la démarche qualité
  • Sensibiliser à l’accessibilité tout public
  • Elever la qualité de l’offre 
     

www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme